Časté dotazy

Obvykle do několika dní, podle specializace, důvodu návštěvy, kapacity kliniky a způsobu úhrady. Jakmile pošlete poptávku, váš koordinátor potvrdí termín, který vám vyhovuje, a naléhavé situace řeší přednostně. V případě akutních zdravotních stavů volejte zdravotnickou záchrannou službu (155); OpenMedical není pohotovostní služba.

Ne. Můžete přijít přímo k nám, ať už svého praktického lékaře máte nebo ne. Pokud bude později potřeba doporučení ke specialistovi, zařídíme ho za vás.

Na klinice může být část služeb hrazená z českého veřejného zdravotního pojištění tam, kde má klinika příslušnou smlouvu; zbytek je samoplátecký. Před každým termínem s vámi koordinátor projde náklady a připraví doklady, které budete pro pojišťovnu potřebovat. Veřejné, komerční i refundační cesty podrobně popisuje sekce Pojištění a platba.

Ano. Pracujeme ve vašem jazyce. Naši koordinátoři mluví anglicky a řada lékařů nabízí péči v angličtině. Všechny písemné materiály, tedy výsledky, souhrny i váš písemný plán péče, jsou na vyžádání k dispozici v angličtině. Pokud preferujete češtinu, je to výchozí jazyk.

Naše partnerské kliniky jsou rozmístěné po celé Praze. Váš koordinátor vybírá místo podle toho, která klinika nejlépe odpovídá konkrétnímu vyšetření, a adresu s vámi vždy potvrdí předem.

Platit můžete kartou nebo bankovním převodem. Většina péče je zahrnuta v ročním členství, takže mezi návštěvami nejsou žádné nečekané faktury. Pokud klinika účtuje samostatně za konkrétní úkon, koordinátor vám cenu potvrdí před objednáním termínu.

Ano. OpenMedical vaši stávající péči doplňuje, ne nahrazuje. Pokud už máte svého ověřeného specialistu nebo praktického lékaře, váš koordinátor spolupracuje s ním a pomáhá udržet vše propojené.

Srozumitelné vysvětlení výsledků, písemný souhrn a konkrétní plán dalších kroků. Pokud je potřeba navazující péče, váš koordinátor ji zajistí.

Většina laboratorních výsledků je připravena během několika pracovních dní, zobrazovací vyšetření obvykle do týdne. Jakmile jsou všechny výsledky k dispozici, koordinátor vás informuje, a lékař je zkontroluje ještě předtím, než se k vám dostanou.

Ano. Výsledky nikdy neposíláme bez kontextu. Dostanete písemný souhrn v srozumitelné řeči, a pokud je potřeba se o čemkoli bavit, lékař vám vše projde osobně.

Váš lékař nález vyhodnotí, koordinátor zařídí navazující vyšetření nebo návštěvu u specialisty a společně s vámi projdeme, co to znamená a jaké máte možnosti. Další kroky nikdy nemusíte řešit sami.

Stačí napsat vašemu koordinátorovi. Ideálně prosíme o ohlášení alespoň 24 hodin předem, ale chápeme, že se plány mění, a vždy se snažíme najít nový termín co nejdříve.

Na klinice může být část služeb hrazená z českého veřejného zdravotního pojištění tam, kde má klinika příslušnou smlouvu; zbytek je samoplátecký. Koordinátor s vámi před každým termínem projde náklady. Máte-li komerční zdravotní nebo cestovní pojištění, obvykle zaplatíte klinice přímo a následně předložíte fakturu a podpůrné doklady své pojišťovně. OpenMedical vám může připravit standardní doklady pro vaši žádost o proplacení, ale o proplacení a jeho výši rozhoduje vaše pojišťovna.

Část každé návštěvy je hrazena z vaší veřejné pojišťovny tam, kde je daný úkon krytý; část je samoplátecká. Koordinátor projde rozpis služeb před každým termínem, ať předem víte, kolik a kde zaplatíte. Mezi české veřejné pojištění patří všech sedm pojišťoven: VZP (111), VoZP (201), ČPZP (205), OZP (207), ZPŠ (209), ZPMV ČR (211) a RBP (213).

Ano. Vaše zákonné pojištění dál hradí péči, kterou běžně hradí. Členský poplatek OpenMedical pokrývá koordinaci, prevenci a přístup k péči navíc.

Změna pojištění sama o sobě členství neukončuje. Dejte prosím svému koordinátorovi vědět; znovu posoudíme účtování na straně kliniky a přípravu standardních dokladů k proplacení před dalšími objednáními. Proplacení z komerčního pojištění vždy závisí na vaší pojistné smlouvě a rozhodnutí pojišťovny.

Zaplatíte přímo klinice. OpenMedical vám může pomoci připravit nebo shromáždit standardní doklady dostupné od kliniky pro vaši žádost u pojišťovny. O proplacení rozhoduje vaše pojišťovna podle vaší pojistné smlouvy. OpenMedical není pojišťovna, zprostředkovatel pojištění ani likvidátor pojistných událostí a nepodává ani nevyjednává pojistné nároky vaším jménem.

Ano. Každý člen domácnosti je zapsán samostatně a může mít jinou pojišťovnu. 10% rodinná sleva platí pro každého dalšího člena domácnosti bez ohledu na pojistnou cestu.

Záznamy, které vede OpenMedical (váš účet, koordinační komunikace a informace, které nám sami sdílíte pro navigaci péče), jsou uloženy bezpečně a přístupné pouze pověřeným koordinátorům a podpůrnému týmu OpenMedical podle role, s auditem všech přístupů. Vaši zdravotnickou dokumentaci vedou partnerské kliniky, které vám péči poskytují, a přístup k ní mají jejich zdravotničtí pracovníci podle vlastních zákonných povinností. Dodržujeme české a evropské předpisy pro zdravotní data, včetně šifrování při přenosu i v uložení.

Vaše zdravotní data a záznamy o členství jsou uložena v rámci Evropské unie, na infrastruktuře, která splňuje požadavky GDPR i české předpisy pro zdravotní data. Vaše zdravotní záznamy a informace o členství nesdílíme s třetími stranami pro marketingové ani analytické účely. Aktuální nemedicínské nebo provozní datové toky jsou omezené na zpracovatele uvedené v našich zásadách: dotazy z veřejného kontaktního formuláře a žádosti o zpětné volání dorazí do naší provozní schránky prostřednictvím webové e-mailové infrastruktury a Google Workspace; marketingové e-maily zajišťuje MailerLite pouze při vašem souhlasu; analytické a marketingové cookies na veřejném webu, pokud k nim dáte souhlas prostřednictvím cookie lišty, zpracovává Google ve Spojených státech; a telefonní hovory a související nahrávky zpracovává CloudTalk se sídlem ve Slovenské republice (EU), který pro hlasové trasování a hostování nahrávek může využívat subzpracovatele (Twilio a Amazon Web Services) ve Spojených státech. Úplný seznam zpracovatelů najdete v Zásadách ochrany osobních údajů a v Zásadách používání cookies.

Ano. Příchozí i odchozí hovory mezi vámi a naším týmem probíhají prostřednictvím cloudové platformy CloudTalk (Slovenská republika, EU) a jsou nahrávány pro účely zajištění kvality služeb, školení koordinátorů, koordinace péče a obhajoby případných právních nároků. Na začátku každého hovoru jste o nahrávání informováni. Pokud si nahrávání nepřejete, můžete kdykoli požádat o hovor bez nahrávání e-mailem na info@openmedical.cz a my vám zavoláme zpět z linky, která se nenahrává. Nahrávky uchováváme 12 měsíců a poté je mažeme; pokud v souvislosti s konkrétním hovorem probíhá spor nebo reklamace, dotčené nahrávky uchováváme do jeho pravomocného vyřešení a jeden rok poté. Podrobnosti včetně právního základu a vašich práv najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Záleží na tom, kdo výsledek vede. Klinické výsledky a zdravotnickou dokumentaci vede partnerská klinika, která vyšetření provedla, a přístup k nim mají její zdravotničtí pracovníci podle vlastních zákonných povinností. Kopie nebo souhrny, které s vámi sdílíme v rámci koordinace péče, vidí pouze pověření koordinátoři OpenMedical zapojení do vaší navigace péče. Každý dospělý člen domácnosti má vlastní členství a ve výchozím nastavení oddělené, soukromé záznamy. Pokud chcete sdílet přístup s jiným dospělým ve své domácnosti, řekněte to svému koordinátorovi a sdílení nastavíme po vašem písemném pověření.

Dvě cesty, protože záznamy drží dvě různé strany. Koordinační a klientská data, která drží OpenMedical (váš plán péče, naši písemnou komunikaci, dokumenty, které jste nahráli, a sjednané termíny), vám můžeme poskytnout na vyžádání po ověření totožnosti a bezpečnostní kontrole, ve lhůtách stanovených pro žádosti o přístup k osobním údajům. Z mobilní aplikace si je budete moci sami exportovat, jakmile bude tato funkce dostupná. Vaši zdravotnickou dokumentaci (klinické záznamy, závěry vyšetření, zobrazovací nálezy, laboratorní výsledky) drží partnerská klinika, která péči poskytla, nikoli OpenMedical. Máte zákonné právo do ní nahlížet a žádat výpisy nebo kopie přímo od tohoto poskytovatele podle § 65 a § 66 zákona č. 372/2011 Sb.; váš koordinátor vám pomůže identifikovat správnou partnerskou kliniku a žádost podat.

To, co jste si stáhli, zůstává vaše. Pro koordinační a klientská data, která OpenMedical drží, uplatňujeme retenční lhůty uvedené v Zásadách ochrany osobních údajů. Například: záznamy o účtu a komunikaci uchováváme po dobu členství a 4 roky po jeho skončení pro obranu případných právních nároků, účetní a daňové doklady až 10 let podle českých předpisů, a informace o zdravotním stavu, které jste s námi sdíleli pro navigaci péče, mažeme nebo anonymizujeme do 30 dnů od ukončení účelu navigace. Zdravotnickou dokumentaci drží partnerští poskytovatelé, nikoli OpenMedical, a uchovávají ji po dobu stanovenou vyhláškou č. 98/2012 Sb. O smazání konkrétních záznamů, které drží OpenMedical, můžete kdykoli požádat, s ohledem na tyto zákonné povinnosti uchovávání.

Nástroje využívající AI zavádíme postupně a pouze v podpůrných funkcích: návrhy odpovědí v zákaznické podpoře, podpora při sjednávání termínů, shrnutí komunikace a strukturovaná extrakce z dokumentů, které nám sami zvolíte sdílet pro účely navigace. Každý výstup AI prochází lidským dohledem, než se k vám dostane. Klinická rozhodnutí AI nečiní; ta zůstávají na lékařích u partnerských poskytovatelů. Než jakýkoli AI nástroj začne zpracovávat informace o vašem zdravotním stavu, vyžádáme si váš výslovný souhlas. Podrobnosti a vaše práva najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Zatím ne. Všechny návštěvy probíhají osobně na našich partnerských klinikách. Videokonzultace máme v dlouhodobém plánu; jejich zavedení závisí na připravenosti partnerů, požadavcích na kvalitu a bezpečnost telemedicíny i na pravidlech ověřování totožnosti a souhlasu s nahráváním. Do té doby váš koordinátor řeší dotazy mezi návštěvami telefonicky a e-mailem.

Zatím ne. Mobilní aplikace je ve vývoji; konkrétní datum spuštění neslibujeme. Termíny, dokumenty a zprávy s vámi koordinátor řeší telefonicky a e-mailem a písemný plán péče i roční přehled dostáváte přímo.

Dnes je váš koordinátor dostupný telefonem a e-mailem a klinické dotazy směruje správnému lékaři, takže vaše péče zůstává přehledná a nic nezapadne při předávání. Komunikaci přímo v produktu připravujeme a dáme vám vědět, jakmile bude dostupná.